Tietoa evästeiden käytöstä

Airshoppen käyttää evästeitä. Evästeiden avulla keräämme tietoja siitä, miten käytät sivustoamme. Lisäksi käytämme evästeitä tilastointiin sekä sivuston sisällön ja toimintojen parantamiseen.

Hyväksyt evästeiden käytön siirtymällä eteenpäin sivustollamme.

Lue lisää evästeiden käytöstä

OK
About Cookies

Airshoppen Taxfree

Takaisin valikkoon

Myöhästynyt ja vahingoittunut matkatavara

Matkatavarani ei saapunut kohteeseen.Mitä teen?

Tehkää “Property Irregularity Report” (PIR-raportti) ennen kuin poistutte lentokentältä.  Voitte tehdä PIR-raportin tulopalvelussa lentokentällä tai  portaalissamme http://bit.ly/World_Tracer_DE

Voitte seurata asiaanne osoitteessa : http://bit.ly/mybag-DE

Kun matkatavaranne löytyy, toimitetaan se Teille osoitteeseen, jonka olette ilmoittaneet PIR- raporttiinne.

Matkatavaran etsiminen

Ensimmäisten 5 päivän aikana etsinnöistä vastaa paikallinen maapalvelu, joka on vastuussa matkatavaran etsinnästä. Jos matkatavaa ei löydy 5 päivän sisällä, pyydämme Teitä ilmoittamaan listan matkatavaran sisällöstä seuraavan linkin kautta: http://bit.ly/mybag-DE

Tämä aloittaa laajennetun etsinnän yhteistyökumppanimme Fraportin kanssa ja lista matkatavaran sisällöstä voi auttaa etsinnöissä. Useimmissa tapauksissa matkatavara löytyy, mutta jos sitä ei löydy 21 päivän kuluessa, saatte ilmoituksen matkatavaran lopullisesta katoamisesta Fraportilta. Jos näin käy, voitte ottaa yhteyttä omaan matka-tai kotivakuutukseenne tai lentoyhtiömme asiakaspalveluun.

Jos lähetätte asianne käsiteltäväksi lentoyhtiön asiakaspalveluun, pyydämme Teitä toimittamaan seuraavat liitteet

Yhteystiedot:

Ensimmäisten 5 päivän sisällä kotiinpaluusta: Paikallinen maapalvelu

Yli 5 päivää kotiinpaluusta: Thomas Cook Airlines Scandinavia Asiakaspalvelu (katso yhteystiedot alta)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Asiakaspalvelu:

Email: customerservice@thomascook.fi

Puhelin: 09 5658 2727 (maanantai- perjantai 10-13)

Osoite: Att. Asiakaspalvelu/ customerservice, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark

Matkatavarani on vahingoittunut. Mitä teen?

Tehkää “Property Irregularity Report” (PIR-raportti) ennen kuin poistutte lentokentältä. On tärkeää, että teette PIR-raportin 7 päivän kuluessa lennosta.

Tehkää tapahtuneesta ilmoitus asiakaspalveluumme. On tärkeää, että ilmoitatte tapahtuneesta 21 päivän kuluessa lennosta, koska muuten voitte menettää oikeutenne saada korvausta.

Lähettäkää seuraavat liitteet (mielellään skannattuna) :

Huomioikaa, että lentoyhtiöllä on ilmailulain sääntöjen mukaisesti oikeus rajoittaa korvausta.

Kysymykset

Lisäkysymyksissä voitte ottaa yhteyttä Thomas Cook Airlinesin asiakaspalveluun.

Thomas Cook Airlines Scandinavia Asiakaspalvelu:

Email: customerservice@thomascook.fi

Puhelin: 09 5658 2727 (maanantai- perjantai 10-13)

Osoite: Att. Asiakaspalvelu/ customerservice, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark

Jos kysymykseesi ei löytynyt vastausta, kirjoita meille.
Toisinaan voit saada nopeammin vastauksen kun kirjoitat englanniksi tai ruotsiksi.

Suostun, että Airshoppen (Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S) käyttää tarvittaessa henkilötietojani ja terveydentilaani koskevia henkilötietoja. Voit koska tahansa peruuttaa suostumuksesi ottamalla yhteyttä Airshoppenin asiakaspalveluun (sähköposti: airshoppen@thomascook.fi, puh: 09 5658 2727).