UKK

• Olen peruuttanut ostokseni verkossa ja maksaisin mieluummin lentokoneessa. Mitä teen?
  Voit aina itse peruuttaa punaisella ristillä varustetun sopimusmaksusi viimeistään neljä päivää ennen matkalle lähtöä ja kotimatkan alkua. Maksujärjestelmä pyyhkii automaattisesti pois maksukorttisi henkilötiedot matkan alkaessa.
  
• Voinko sulkemishetkeen saakka tilata uusia tavaroita sen jälkeen kun olen jo rekisteröinyt maksuni verkossa?
  Voit viimeistään neljä päivää ennen matkan alkua kirjautua sisään toistuvasti ja tilata tavaroita sekä tehdä verkossa lisäostoksia. Jos haluat ostaa lisää tavaroita, eikä verkkomaksu enää ole mahdollista, loppusumma maksetaan lentokoneessa kortilla tai käteisellä.
   
• Olen perunut joitakin tilattuja tavaroita, enkä voi pyyhkiä niitä pois, koska matkani alkaa huomenna. Voinko palauttaa ne lentokoneessa ja mitä teen, kun olen maksanut liikaa?
  Palautat vain matkustamohenkilökunnalle tavarat, joita et halua, ja he maksavat palautustavaroitasi vastaavan summan käteisenä.
   
• Olemme tilanneet tavaroita ja rekisteröineet maksun verkossa, mutta epäilemme nyt mahdollisuuksiamme matkustaa yleensäkään perhettä kohdanneen vakavan sairauden johdosta. Voimmeko peruuttaa koko tilauksen viime hetkellä?
  Jos peruutatte matkanne alle neljä päivää ennen matkan alkua, emme voi peruuttaa tilaustanne sekä maksua. Mutta jos ette ota tavaroita vastaan, teemme sen jälkeen käsityönä maksunpalautuksen luottokortillenne. Maksunpalautukseen voi mahd. saada apua ottamalla yhteyden asiakaspalveluumme.
   
• Olen saanut sukulaiseni lipun ja hän oli tilannut tavaroita ja maksanut ennakkoon verkossa. Voiko tämän tilauksen ja maksun siirtää minulle?
  Kyllä niin voidaan tehdä. Jos tilausta ei muuteta, tilaus sekä maksu siirretään nimellesi edellyttäen, että sulkuajankohta on jo mennyt. Jos sulkuaika ei ole vielä mennyt, sukulaisesi tilaukset peruutetaan automaattisesti ja sinä laadit uuden tilauksen omalle nimellesi. Jos taas et halua tavaroita toimitettaviksi, maksu palautetaan luottokortin haltijalle.
   
• Meitä matkustaa useita henkilöitä samalla varausnumerolla, ja minä haluaisin maksaa kaikkien tavarat. Voiko niin tehdä?
  Kyllä. Voit hyvinkin maksaa kaikki saman varausnumeron tilaukset. Joudut kuitenkin syöttämään jokaiseen tilaukseen omat korttitietosi.
   
• Olen perunut joitakin tilattuja tavaroita, mutta unohdin poistaa maksun, ja nyt en voi kirjautua sisään matkan tietoihin. Mitä teen?
  Silloin kun olemme poistaneet ostokset järjestelmästämme, ostoskorisi päivitetään automaattisesti ja neljä päivää ennen matkan alkua veloitetaan ainoastaan se todellinen summa, joka on rekisteröitynä ostoskorissa.
   
• Olen tilannut tavaroita ja rekisteröinyt maksun verkossa, mutta epäilen, haluanko kaikki tavarat.
  Voit todellakin rekisteröidä ennalta suuremman summan, kuin millä todellisuudessa ostat Me veloitamme ainoastaan kokonaissumman todellisista tavaraostoksista neljä päivää ennen matkan alkua.
   
• Olen tanskalainen, mutta matkustan Malmöstä. Missä valuutassa veloitan rahat?
  Ostoskorin kokonaissumma esitetään Ruotsin kruunuina ja sen summan veloitamme. Korttiyhtiöt muuntavat summat Tanskan kruunuiksi.
   
• Voinko peruuttaa verkkomaksuni?
  Siihen saakka, kunnes rahat veloitetaan, voit aina peruuttaa maksusopimukset punaisen ristin kohdalla. Voit aina nähdä verkkotilaustesi tilanteen ostoskoristasi.
   
• Tallennatteko korttitietojani?
  Emme: Thomas Cook Airlines ei koskaan näe korttitietojasi. Vain maksupalvelun tarjoaja DIBS pääsee käsiksi niihin tietoihin ja käsittelee niitä luottamuksellisesti.
   
• Minusta verkossa maksaminen turvatonta. Onko se varma maksutapa?
  Kun maksat verkossa, olet aina suojattu väärinkäytöksiltä eikä sinulla ole mitään omaa riskiä. Lisäksi kaikki tiedot salataan niin, että ainoastaan maksupalvelun tarjoaja ja lunastaja pystyy lukemaan niitä.
   
• Milloin veloitatte maksut tavaroista?
  Tavaroita vastaava summa veloitetaan sovittuna päivänä, jolloin tavarat lähetetään varastostamme, eikä koskaan voida veloittaa suurempaa summaa, kuin minkä olet hyväksynyt oston yhteydessä.
   
• Voinko sulkemishetkeen saakka peruuttaa tavaran, vaikka olen jo maksanut verkossa?
  Sulkemishetken jälkeen emme voi tehdä enää muutoksia, mutta voit palauttaa tavaran lentokoneessa ja erotus hyvitetään lentokoneessa luottokortille tai käteisellä.